На этой странице описаны условия отмены и возврата средств за доступ к сервису Froddy.
1.1. Заказчик вправе прекратить использование сервиса в любой момент.
1.2. Отказ от дальнейшего использования сервиса сам по себе не означает автоматический возврат денежных средств за уже начавшийся оплаченный период.
2.1. Запрос на возврат рассматривается в индивидуальном порядке.
2.2. При рассмотрении учитываются:
3.1. Возврат может быть рассмотрен, если оплаченный доступ не был фактически предоставлен.
3.2. Возврат может быть рассмотрен при подтверждённой технической проблеме со стороны сервиса, из-за которой использование оплаченного доступа объективно невозможно.
4.1. Если доступ к сервису был предоставлен и заказчик начал пользоваться оплаченной функциональностью.
4.2. Если отказ связан с изменением внутренних процессов заказчика, отказом от проекта, отсутствием потребности в сервисе или иными обстоятельствами, не связанными с подтверждённой проблемой со стороны сервиса.
5.1. Запрос на возврат направляется на hello@froddy.io с указанием аккаунта, даты платежа, суммы и причины обращения.
5.2. По запросу могут быть затребованы дополнительные сведения, необходимые для проверки обстоятельств платежа и доступа.
6.1. Запрос рассматривается в разумный срок после получения необходимых данных.
6.2. Если возврат одобрен, он осуществляется тем способом и по тем правилам, которые применимы со стороны платёжного провайдера и банка.
См. также: Публичная оферта · Оплата и предоставление доступа